مرحبًا بكم في قبضة مطور، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة. نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة وشفافة لضمان رضاكم الكامل. توضح السياسة التالية الشروط والإجراءات المتبعة لاستبدال أو استرجاع المنتجات عند الشراء من متجرنا الإلكتروني.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه. بعد مرور هذه المدد، لن يكون الاستبدال أو الاسترجاع ممكنًا.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع سلامة كرتون المنتج ليتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، وتحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لضمان سلامته.
- يتحمل العميل تكاليف عملية الاستبدال أو الاسترجاع المحلي والدولي، كما تقع على عاتقه مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المصنوعة بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفاته الخاصة (باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي خالفت المواصفات المحددة).
- المنتجات المستخدمة مثل أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية.
- الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات الأخرى.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
- الخدمات المتعلقة بالإيواء، النقل، أو الإطعام.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
- المنتجات المتعلقة بالصحة الشخصية أو الأغذية، والتي يحظر إعادتها أو استبدالها حفاظًا على السلامة الصحية.
4. وقت العمل لتأكيد الاستبدال أو الاسترجاع:
- سيتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن. يتم خلال هذه الفترة فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط. سنقوم بإبلاغكم بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف فور الانتهاء من المعالجة.
5. مدة استرجاع المبلغ المالي وكيفية استرجاعه:
- بعد تأكيد قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرجاع المبلغ المالي إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. قد تختلف المدة بناءً على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، وسيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل عملية الاسترجاع.